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用户常见问题

如何办理退费?

2020-07-16    来源:    作者:国能燃气  浏览次数:721

基表及物联网表用户

1、用户需打客服电话或者到营业厅报停;

2、维修人员上门停气并开具派工单;

3、用户携带身份证、派工单、原始收据(丢失的需到营业厅写说明)到营业厅填写相关申请并办理退费手续。

卡表用户

1、必须是气量在IC卡上,未打卡上表的用户可以办理退费。

2、用户需打客服电话或者营业厅申请退费。

3、维修人员上门核实字轮读数和剩余量并开具派工单(若用户不再用气,必须报停)。

4、用户携带身份证、派工单、原始收据(丢失的需到营业厅写说明)、IC卡到营业厅填写相关申请并办理退费手续。

5、工作人员办理完退费手续后,及时致电用户到营业厅领取退款。


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