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用户常见问题

07
2024-12
卡表燃气用户如何购气？怎样将IC卡上的气量输入到燃气表上，气量输入失败是什么原因？
1、IC卡表用户可持卡到公司营业厅充值或者通过建设银行网上银行、手机银行、微信（需关注“国能燃气”微信公众号）进行气费缴纳，缴费后前往圈存机网点进行圈存，购气后应尽快将卡内气量输入表内。 2、由于用......
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07
2024-12
基表用户如何购气？交费周期为多长时间？若不方便到营业厅，如何交费？
基表用户按照合同约定定期缴费，户内基表收费周期为三个月，户外基表非取暖期收费周期为两个月，取暖期收费周期为一个月。若用户不方便到营业厅缴费，可根据需求通过公司营业厅、建设银行网上银行、手机银行、支付......
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07
2024-12
物联网表如何缴费及操作方法?
物联网表用户可通过公司营业厅、建设银行网上银行、手机银行、支付宝生活缴费、微信缴费（需关注“淄博国能燃气有限公司”微信公众号）、“爱山东”APP进行气费缴纳。（一）金卡、秦川物联网表 1、功能按键......
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07
2024-12
如何办理退费？
基表及物联网表用户 1、用户需打客服电话或者到营业厅报停； 2、维修人员上门停气并开具派工单； 3、用户携带身份证、派工单、原始收据（丢失的需到营业厅写说明）到营业厅填写相关申请并办理退费手续。 ......
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07
2024-12
刚买的天然气为什么表上没有显示？新办卡需要带什么手续？
表上余量低于49m3后，可把新购气打入表中。工作人员开通后，五个工作日内用户持置换工作单、安检单、派工单、居民生活供用气协议及身份证原件到营业厅办卡。......
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07
2024-12
IC卡丢失，如何补办？
（1）IC卡丢失后拨打公司客服电话或到公司前台进行登记，由工作人员上门核对燃气表使用量、剩余量后，将燃气表清零，然后用户持公司员工开据《派工单》到公司补卡。（2）IC卡补卡费为10元。......
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07
2024-12
热水器开启水阀后不能点火？
首先联系热水器厂家，检查热水器是否损坏，在排除热水器自身存在问题的前提下一般考虑三种情况： 1、气阀未......
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07
2024-12
壁挂炉不能点火是什么原因？
首先联系壁挂炉厂家，检查壁挂炉是否损坏，在排除壁挂炉自身存在问题的前提下检查是否停电或电源插头未插好，如果在有电的情况下再打开灶具检测供气是否正常，如果没有问题再打开冷水龙头检测供水是否正常，以上都......
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07
2024-12
燃气灶具怎样正确点火和熄火？
点火时，先开灶前阀、再开灶具阀，尽量减少空放，一定要“火等气”坚决不能“气等火”；熄火时，先关灶前阀、再关灶具阀。在用气过程中如出现突然停气或不使用燃气时，请务必关闭灶前阀及灶具阀。......
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07
2024-12
点火失败分哪些情况，怎样处理？
点火失败一般分为：（1）燃气表、灶具电池电量不足，需更换燃气表、灶具电池；（2）灶前阀未开、软管堵塞，需打开气阀，检查软管；（3）自闭阀自动关闭，检查燃气表是否关阀，切断阀是否切断及软管连接处......
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07
2024-12
灶具火焰不正常是怎么回事？
（1）脱火：供气压力过高，降低供气压力，调小风门，清除杂物，加挡风圈等；（2）回火：空气过多，使火焰缩回到燃气具内或喷（嘴处燃烧，需关小风门，清除喷嘴杂物，抬高锅底，开大阀门等；（3）黄焰：空气......
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07
2024-12
灶具突然熄火怎么办？
如果是被溢出的汤水熄灭或被风吹熄，关闭灶前阀、灶具阀，开窗通风后重新点火，如果是紧急暂停供气，关闭灶前阀、灶具阀，等待恢复供气后使用。......
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07
2024-12
户内安全检查多长时间一次？是否免费？检查的主要内容是什么？
每月至少对单位燃气用户燃气设施和用气情况进行一次入户安全检查，每年至少对居民燃气用户燃气设施和用气情况进行一次入户安全检查，每年对农村平房客户燃气设施和用气情况不少于两次入户安全检查，并将检查结果书......
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07
2024-12
燃气报警器的正确安装位置？怎样判断报警器工况是否良好？
1、（1）报警器应与燃气设施安装在同一房间内；（2）距灶具及排风口的水平距离均应大于0.5m的范围内，在燃气管道或表具上方距天花板小于30厘米的位置。 2、以祥宇报警器为例：燃气报警器具有自检功能，......
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07
2024-12
若发生燃气窒息怎样处理？
（1）应将窒息人员抬到空气新鲜、流通性好的地方。（2）窒息较重者，应立即送医院抢救。......
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07
2024-12
使用天然气需要注意哪些事项？
1、用气前应仔细阅读天然气用户须知，掌握燃气设施的维护、报修及安全常识。 2、使用天然气应先点火，后开气。如未点火，要迅速关闭天然气灶开关，切忌先放气，后点火。使用自动点火灶具时，将开关旋钮向里推进......
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072024-12

卡表燃气用户如何购气？怎样将IC卡上的气量输入到燃气表上，气量输入失败是什么原因？

072024-12

基表用户如何购气？交费周期为多长时间？若不方便到营业厅，如何交费？

072024-12

物联网表如何缴费及操作方法?

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如何办理退费？

072024-12

刚买的天然气为什么表上没有显示？新办卡需要带什么手续？

072024-12

IC卡丢失，如何补办？

072024-12

热水器开启水阀后不能点火？

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壁挂炉不能点火是什么原因？

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燃气灶具怎样正确点火和熄火？

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点火失败分哪些情况，怎样处理？

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灶具火焰不正常是怎么回事？

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灶具突然熄火怎么办？

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户内安全检查多长时间一次？是否免费？检查的主要内容是什么？

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燃气报警器的正确安装位置？怎样判断报警器工况是否良好？

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若发生燃气窒息怎样处理？

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使用天然气需要注意哪些事项？

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